Zwrot i wymiana

Zwrot i wymiana

ZWROTY

Rozumiemy, że czasem coś nie do końca pasuje, kolor wygląda inaczej na żywo, albo po prostu zmieniasz zdanie. W NEWBORN K masz na to czas i przestrzeń, bez zbędnych formalności.

ILE MAM CZASU NA ZWROT?

Masz 14 dni od otrzymania przesyłki na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. To Twoje ustawowe prawo jako konsumenta, wynikające z przepisów o sprzedaży na odległość.

JAKIE WARUNKI MUSI SPEŁNIAĆ ZWRACANY PRODUKT?

Żeby zwrot przebiegł bez problemów, produkt powinien:

  • być nieużywany i nienoszony (poza przymierzeniem, tak jak przymierzyłbyś go w sklepie stacjonarnym),
  • mieć oryginalne metki i etykiety,
  • być zapakowany w oryginalne lub równie zabezpieczające opakowanie,
  • być kompletny, wraz z dodatkowymi elementami, jeśli takie były dołączone (np. dodatkowe sznurówki, worek na obuwie, karta gwarancyjna).

Obuwie prosimy przymierzać na miękkiej powierzchni, w domu, tak aby podeszwa pozostała czysta. Jeśli podeszwa nosi ślady użytkowania na zewnątrz, mamy prawo nie przyjąć zwrotu.

JAK ZGŁOSIĆ ZWROT KROK PO KROKU?

  1. Wejdź na stronę szybkiezwroty.pl i wybierz nasz sklep "NEWBORN K" z listy dostępnych sprzedawców.
  2. Wygeneruj etykietę zwrotną na stronie i przygotuj paczkę do wysyłki.
  3. Nadaj paczkę w dogodnym Paczkomacie InPost — przesyłka trafi bezpośrednio do naszego sklepu, gdzie zostanie sprawdzona.
  4. Poczekaj na zwrot środków — po otrzymaniu i weryfikacji paczki (tego samego lub następnego dnia roboczego) zlecimy zwrot płatności, która pojawi się na Twoim koncie w ciągu 3–4 dni roboczych.

KTO POKRYWA KOSZT WYSYŁKI ZWROTNEJ?

Koszt zwrotu pokrywa Klient. W zależności od wybranej metody wynosi on 11,90 zł dla Paczkomatu InPost lub 14,90 zł dla kuriera InPost i jest potrącany z zwracanej kwoty.

KIEDY OTRZYMAM ZWROT PIENIĘDZY?

Zwrot środków realizujemy w ciągu 3 dni roboczych od momentu otrzymania i sprawdzenia przesyłki w naszym magazynie. Pieniądze zwracamy tą samą metodą płatności, jakiej użyłeś podczas zakupu.

O każdym etapie, przyjęciu zwrotu i zaksięgowaniu płatności, poinformujemy Cię mailowo.

CZY MOGĘ WYMIENIĆ PRODUKT NA INNY ROZMIAR LUB KOLOR?

Tak, jeśli dostępność na to pozwala. W formularzu zwrotu zaznacz opcję wymiany i wskaż, na jaki rozmiar lub kolor chcesz wymienić produkt. Jeśli wybrany wariant jest akurat niedostępny, zaproponujemy zwrot pieniędzy zamiast wymiany.

CZY MOGĘ ZWRÓCIĆ PRODUKT OSOBIŚCIE W SKLEPIE?

Tak. Możesz dokonać zwrotu bezpośrednio w naszym sklepie przy ul. Kruczej 2. Zabierz ze sobą dowód zakupu lub numer zamówienia, co znacznie przyspieszy cały proces.

ZWROTY ZAMÓWIEŃ MIĘDZYNARODOWYCH

Jeśli zamawiałeś spoza Polski, zwrot działa na tych samych zasadach i w tym samym terminie 14 dni.

JAK ZGŁOSIĆ ZWROT?

  1. Skontaktuj się z nami, abyśmy mogli przesłać Ci etykietę zwrotną.
  2. Odeślij paczkę – nie ponosisz żadnych kosztów, koszt zwrotu pokrywamy my.
  3. Po otrzymaniu i sprawdzeniu towaru dokonamy zwrotu środków, który pojawi się na Twoim koncie w ciągu 3–5 dni roboczych.

A CO, JEŚLI PRODUKT MA WADĘ?

Jeśli produkt jest wadliwy, to nie zwrot, a reklamacja — rządzi się ona innymi zasadami niż zwykłe odstąpienie od umowy. Reklamację z tytułu wady produktu możesz złożyć w ciągu 2 lat od jego odbioru. Wszystkie informacje o tym, jak zgłosić reklamację, znajdziesz na stronie Reklamacje.

MASZ PYTANIE DOTYCZĄCE SWOJEGO ZWROTU?

Napisz do nas na info@newbornk.pl lub odwiedź nas w sklepie przy ul. Kruczej 2 w Warszawie. Zawsze możesz też liczyć na naszą pomoc bezpośrednio na miejscu.