Reklamacje

Zależy nam na tym, aby każdy produkt w NEWBORN K spełniał najwyższe standardy jakości. Jeśli mimo to coś jest nie tak, na przykład produkt ma wadę fabryczną lub jest niezgodny z opisem, masz prawo złożyć reklamację. To procedura inna niż zwykły zwrot, dlatego wyjaśniamy ją osobno.

CZYM RÓŻNI SIĘ REKLAMACJA OD ZWROTU?

Zwrot to Twoje prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni, bez podania przyczyny, nawet jeśli produkt jest w pełni sprawny. Reklamację zgłaszasz, gdy produkt ma wadę, jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem. Zasady zwrotu opisaliśmy na stronie Zwroty, a poniżej znajdziesz wszystko o reklamacjach.

ILE MAM CZASU NA ZŁOŻENIE REKLAMACJI?

Masz prawo zgłosić reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową w ciągu 2 lat od otrzymania produktu. To Twoje ustawowe prawo jako konsumenta – obowiązuje niezależnie od tego, czy zakup został dokonany online, czy w naszym sklepie stacjonarnym przy ul. Kruczej 2 w Warszawie.

JAK ZGŁOSIĆ REKLAMACJĘ KROK PO KROKU?

Napisz do nas na info@newbornk.pl, podając numer zamówienia oraz opis wady wraz ze zdjęciami. Możesz też skorzystać z formularza reklamacyjnego dostępnego.
Odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia, informując o decyzji.
Jeśli reklamacja zostanie uznana, wskażemy Ci sposób odesłania produktu (lub, jeśli robisz zakupy w Warszawie, możesz przynieść go osobiście do sklepu).
W zależności od charakteru wady i Twoich preferencji, zaproponujemy naprawę, wymianę na produkt wolny od wad, obniżenie ceny albo zwrot pieniędzy.

CO POWINNO ZNALEŹĆ SIĘ W ZGŁOSZENIU REKLAMACYJNYM?

Aby rozpatrzenie reklamacji przebiegło sprawnie, przygotuj:

numer zamówienia lub dowód zakupu (paragon, faktura, potwierdzenie z konta NEWBORN K),
opis wady wraz z datą jej zauważenia,
zdjęcia dokumentujące wadę lub uszkodzenie,
Twoje dane kontaktowe oraz preferowany sposób otrzymania odpowiedzi.

Podanie tych informacji nie jest obowiązkowe, aby zgłosić reklamację, ale znacznie przyspiesza cały proces.

CZEGO MOGĘ ŻĄDAĆ W RAMACH REKLAMACJI?

Zgodnie z przepisami masz prawo żądać:

naprawy produktu,
wymiany na produkt wolny od wad,
obniżenia ceny,
odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy, jeśli wada jest istotna lub gdy naprawa czy wymiana okazały się niemożliwe lub nadmiernie kłopotliwe.

Wybór między naprawą a wymianą zależy od Ciebie — chyba że wybrana opcja jest niemożliwa do zrealizowania lub wiąże się z nadmiernymi kosztami w porównaniu z drugą możliwością.

KTO POKRYWA KOSZTY ZWIĄZANE Z REKLAMACJĄ?

Jeśli reklamacja zostanie uznana, wszystkie koszty związane z wadliwym produktem, w tym koszt odesłania go do nas, pokrywa NEWBORN K.

ILE CZEKAM NA ROZPATRZENIE REKLAMACJI?

Odpowiadamy na zgłoszenie reklamacyjne w ciągu 14 dni od jego otrzymania. Jeśli nie odpowiemy w tym terminie, zgodnie z przepisami uznaje się, że reklamacja została uznana za zasadną.

CZY MOGĘ ZŁOŻYĆ REKLAMACJĘ, JEŚLI KUPIŁEM PRODUKT W SKLEPIE STACJONARNYM?

Tak, zasady są identyczne niezależnie od tego, czy zakup został dokonany online, czy w naszym sklepie przy ul. Kruczej 2 w Warszawie. Możesz zgłosić reklamację mailowo lub bezpośrednio na miejscu w sklepie.

POZASĄDOWE SPOSOBY ROZSTRZYGANIA SPORÓW

Jeśli nie zgadzasz się z naszą decyzją, masz prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, między innymi za pośrednictwem platformy ODR Unii Europejskiej https://ec.europa.eu/consumers/odr lub właściwego dla Twojego miejsca zamieszkania Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej.

Powyższe zasady oparte są na obowiązujących przepisach polskiego prawa konsumenckiego. Szczegółowe warunki znajdziesz w naszym Regulaminie sklepu.